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而是等在出货终端,全程都让组长和质检跟着。
其中就不免了质检和组长吵吵把火。
班组长和工人认为质量过关,但质检认为不行。
吵吵闹闹到武长风这里。
武长风看都不看,甩手先罚组长3块钱再说。
然后再罚质检1块钱。
双方都懵逼了。
我们是找你谈论产品质量问题,怎么罚我们啊!
武长风说道:“第一,质检归我直属,产品有问题,不是争论问题,而是解决问题!”
“第二,我前面是不是说过,咱们有按灯系统?哪一道程序出现问题,直接按红灯,整个流水线都必须停下来对过往部件检查?”
“你在干什么?”武长风问着质检:“为什么不按灯?反而去争吵?”
武长风一拍桌子:“程序!按照程序走!而不是个人意志!”
“对于产品质量而言,一定要摒弃个人主观意愿,一就是一,二就是二!”
“懂了吗?”
组长和质检被一顿喷,双双低下头,表示懂了。
“那还不去按灯!”武长风气恼的说着。
虽然今天是第一天开工。
但样必须打好,只要今天高严格执行下去,日后才不会拉胯。
对于按灯系统,是武长风照搬亚马逊的做法。
在亚马逊的客服中心,一旦客户反映某个产品有问题,客服人员有权按灯。
这款产品会瞬间在官网下架,进行质量追溯和检查。
如果换一种做法:
客户反映产品有问题,客服打报告上报客服经理,经理报告给老板。
老板磨磨唧唧好几天传达给仓库物流,仓库再找商家验证。
商家在自查。
一来二去,好几天过去了。
这期间又售卖出很多这款商品,会无形中制造非常多麻烦和处理费用。
而按灯系统的存在,第一时间掐死出现质量问题产品。
极大减少客户抱怨度,间接提升满意度。
这是极为节约成本的办法。
就是这么一个工作在第一线的客服,权力就是这么大!
武长风照搬过来,进行本土化改进,避免某个流程的不合格产品进入下一道工序而造成大量成本浪费。
霍家齐对于按灯系统也是啧啧称奇。
这特么是人才!
生产进度磕磕绊绊进行下去。
各种鸡毛蒜皮小事在脱离武长风监督后,如风似雨的冒出来。
武长风也撒手不管,直接让组长处理。
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