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周三晚上,我收到了一个不太好的消息,一个对兰蒂斯都不太好的消息,兰蒂斯海城分公司的沿江路店出现假货事件,而且从了解的消息看,很严重,经过周四一天事件的酵,周五越来越严重了,下午,百货这边紧急召开管理层会议。
“今天是兰蒂斯最耻辱的一天,我们的卖场居然现了售假情况,而且从目前掌握的信息看,这种情况在沿江路店已经存在了很久,现在就连工商部门都已经介入,公司的监察部门也已经对沿江路店的相关管理人员进行了停职问询,结果真的是触目惊心,而且公司不排除后期向司法机关求助,对情节严重的相关责任人,直接移交司法机关处理”,董事长坐在主席位上有些愤怒的说道:
会议室里所有人都低垂着头,而我心里也有些忐忑,因为出事的品类就有涉及我负责的,而且好像还是最严重的品类。
“苏诚,你说说吧!”,董事长姚安迪点名到道。
“好的,姚总”,苏总应了后,然后在会议室里扫视一下,又看了看自己手中的资料说道:
“下午分公司最新的报告,沿江路店的店长,箱包品类主任,鞋帽品类主任以及库房主管和两名员工已经被公安机关带走,协助调查了,分公司的业务经理,财务经理以及仓储物流经理,被公安机关要求近期不得离开海城,随时等待传唤协助调查“
”从工商部门和315投诉部门给到的顾客投诉案例共计3oo多例,光顾客去司法机关起诉的就有5例,全都是沿江路店的,最早这两个品类被投诉的案例是今年1月份,第一例诉讼生在今年8月份,从目前已查清的涉及金额就达12oo万之多,而且还再增加,问题是相当的严重“。
”我想问的是相关部门都是怎么管理的?分公司出现这么严重的情况,你们居然都不知道,还是不想知道,或者是知而不报,亦或是参与其中了!“,最后的话苏总说的是相当严重了。
“于总,沿江路店这么大的事情,而且跨度这么长,客服部门之前就没有收到一例投诉吗?”,苏总脸色铁青的问道:
客服中心的总监是于会会,在公司做了1o多年,此时脸色有些苍白,嗯啊半天之后说道:
“姚总,苏总,之前客服中心是有收到顾客反应和相关部分的投诉转达,只是日常顾客投诉量比较多,但是很多最终经相关部门的检验,并不是我们的问题,而且总公司在与分公司沟通后,分公司都是承诺自行可以解决的,您也知道总部客服中心现在自有员工已经很少了,大部分业务都是外包,而且客服的投诉经过系统流转,大都直接分派到分公司自行处理了,我确实失职,之前没有重视到这点,我稍后再仔细核查一下,稍晚再向您和姚总汇报具体情况“。
“侯总?“,苏总又转头问向仓储物流中心的总监侯浩。
“姚总,苏总,这个是我的失职,没能及时现,我已经与监察中心的纪纲纪总沟通了,两边都安排专人去海城仔细的盘查,等结果出来后,再向公司做出详细的报告“,仓储的侯总很光棍的说道:
“付总?“,苏总又问到门店管理中心的付学文付总。
“苏总,姚总,沿江路店的店长及一系列相关人出了问题,总部没能及时觉察是我的责任,我愿意承担相关责任,详细情况我稍后也与纪总那边沟通一下,待具体结果出来后,再向公司汇报“。
……
苏总挨个提问了环节内的所有部门,最后到了业务中心,先是戴威解释道:
“姚总,苏总,我这边主要是鞋帽品类中的鞋子出的问题,而且从分析的数据看,基本都是gucci的小白鞋,这一个单品,前天事件被媒体报道出来后,我让鞋帽的经理龙晴就已经核实了,3oo多例投诉中,大概19o多例都是这款鞋子的问题,因为有两件起诉案件涉及其中,沿江路的gucci销售员已经被公安机关带走了,从交代的情况看,在他与另外两名倒班人员全部参与其中,他们通过仿品,a货调换的方式,累计售出8oo多双,涉案金额差不多48o万,是否还有其它的仍在调查,而且涉案款项已经由分公司向公安机关求助追回,另外,这两天我准备就此事专门去一躺海城”,戴威看来是做了很多工作,汇报的条例也很清晰。
“息初阳!”,苏总叫道我,声音有些刺耳,我郁闷的不行,虽说有些无妄之灾,但最终还是管理上的疏漏,只能硬着头皮回答:
“姚总,苏总,沿江路店的情况是,主要集中在hermes的各个系列包上,截至今天早上报到我这里的有1o1例,但是因为单品值都比较高,总涉及金额有5oo多万,hermes的销售人员同样被公安机关带走了,目前还没有最新的消息,只是分公司报上来,这名销售员曾经被公司拉进过黑名单,不知道为什么后来又入职公司了,而且他之前有在越省的一家箱包工厂做过,目前怀疑这些被调货的货源就出自那里,分公司已经向当地公安机关反应了该情况,后续我会再跟进的”。
“公司目前面临的形势非常严峻,各职能中心尽快处理这件事情,公关部的同事针对最近的舆论要展开快有效的手段,弱化消弭负面影响,姚总,您还有什么要补充的?“,苏总讲完后看向姚总说道:
姚总脸色难看的坐直了身体,将双手放在了身前桌上,说道:
“具体的应对措施和方法,就按苏总的要求去尽快落实,我想说的是,公司现在到了内忧外患的关键时刻,大家也都看到了,从6月份开始,股市重挫,公司的市值几乎腰斩了一半,现在这样的事情又生,今天早上开盘公司的股票就跌停了,而且这件事带来的影响大家也看得到,我们的销售肯定会受到非常大的影响,而且这件事也没有那么快过去,现在就是要求公司所有人全力以赴,同舟共济度过难关,这个时候如果哪个部门,哪个人敢拖公司后腿,不作为,渎职怠工的一律严惩,如果某些人要是涉及到这件事中,请自己尽快到公司监察部门自,我说的是自,如果是主动交代,公司可以内部处理,如果抗拒的话,我不介意移交公安机关去处理”。
说完,姚总重重的拍了一下桌子,然后出了会议室,而会议室中安静的可怕,甚至都没有人离开,大概过了两三分钟后,苏总才站起身来说道“
“大家这段时间一定要注意,千万不能再出其它问题了,好了,都先去忙吧“,说完也走出了会议室。
稍后,我和戴威又被苏总叫到了他的办公室,做了一番叮嘱,然后戴威先行离开了,而苏总有些生气的对我说道:
“初阳,你也是跟了我快5年的人,怎么讲话这么不知分寸,今天的会议是讨论责任的会议吗?你为什么要去提人资的问题呢?其它部门的也就罢了,姚莉是什么人,你不清楚吗?运营的李威廉本来就对你有看法,你足足代理了6个月才转的,你不清楚原因吗?大哥我是姚总一手提起来的,你又是我的看重的人,你现在把姚莉拖出来干嘛?如果姚总也对你有看法了,你两边都不讨好,你还在公司干不干了,即使以后追究到责任人,这种话也不应该你来说!你懂不懂?“
“行了,你去忙吧,唉……”,苏总有些恨铁不成钢的叹着气,我也有些后悔自己当时的多嘴,看来还是年轻了,于是转身出了苏总的办公室。
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